铜软连接加工工厂要树立以客户为中心服务理念

2024/3/14 来源：铜排软连接专业生产工厂 点击次数：

"以客户为中心的"理念不单是服务性行业应该的遵旨，对于传统的加工制造产业来说也要树立以客户为中心的服务理念，才能让企业得到更好的发展。发展好业务提高产品销量是每家加工企业都想做好的事，也在不断创新营销方法，打造销售团队，提身业务能力。笔者认为所有业务拓展的工作原因就是以客户为中心，只有站有以客户为中心的角度很多问题将得到解决。特别有很多企业目前有开展网络营销推广工作，在网络平台上客户找供应商是用容易的事，一个有铜箔软连接需要的采购商拿一张图纸在百度上一搜索，十几家供应商将出现在面前。试问？加工企业要怎么样在这么多同行的面前突显出来？让客户信任而与我们成交，这就需要我们以客户为中心去思考，为客户在询价中的问题，特别是生产过程会遇到的问题，解决客户的疑问，专业的业务人员还要站在客户的角度提供出可行性的解决方案。

加工企业要想成交一个客户必须团队的协同，因为我们销售的不是零售产品，主要是进行来图来样的加工定做，每个客户的成交都必须有一套完整的流程。从客户的询价，业务部的报价，再到工程部的打样，生产部门的批量生产，每一个环节都非常的重要，若有一个环节出现问题，客户将对工厂的能力表示怀疑和产生不信任感，这对于合作的影响很大。

在营销推广中每一个询价的客户都值得尊重和认真的对待，只有以客户需要为中心，解决客户的问题才能赢得客户的信任和认同。对于电动汽车铜箔软连接加工定做来说，业务部门一定要了解清楚客户的需要，材质要求，表面处理方式，定货量与交期要求，并进行认真的价格核算，第一时间把价格交给客户。这个过程中业务人员一定要把客户的对接放在第一位，及时与客户保持有效的沟通。当客户认同报价需要打样时，业务人员需要和工程人员进行对接，把客户的需要讲清楚，拿到必要图纸资料，让工程部回复交样品的时间，并第一时间告知客户。

工程人员拿到业务部门的样品订单时，也一定要把客户放在第一位，要尽快解决客户的样品问题，按质按量如期交付，这个过程反应了工厂的服务能力。有很多做了网络营销的工厂反应，样品在工程部那边总是被卡住，迟迟不能交货，这个问题的出现就是企业没有灌输好这“以客户为中心的”思想，工程人员的客户服务意识不够，所以打样的动力不够。客户需要的是产品，如果一家铜箔软连接加工企业样品都迟迟不能提供，那么，客户将怀疑企业的合作诚意与服务水平。

加工制造企业的每个成交的客户都需要进行询价，打样，生产的过程，每一个环节都非常重要，所以企业要树立“以客户为中心的”服务理念，让客户感受到企业对于他的重视程度和企业高度的责任感。

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